Ofte stilte spørsmål

Klikk på Registrer øverst på siden, fyll inn e-postadresse, velg et passord og skriv inn dine personlige opplysninger. Du vil motta en bekreftelsesmail – klikk på lenken for å bekrefte adressen din. Kontoen er klar til bruk umiddelbart etter bekreftelse. Hele prosessen tar under to minutter.

Nei. Hver spiller har kun lov til å ha én konto. Å opprette flere kontoer er et brudd på våre vilkår og betingelser og kan resultere i at alle kontoer stenges permanent og eventuelle gevinster annulleres. Har du mistet tilgang til kontoen din, kontakt support@spacehills.com for hjelp.

SpaceHills aksepterer spillere fra de fleste land i verden, underlagt lokale gamblinglover. Under registrering vil begrensede land være opplistet slik at du kan sjekke berettigelse før du registrerer deg. Har du spørsmål om ditt spesifikke land, ta kontakt med kundestøtten vår.

Gå til Min konto → Innstillinger → Sikkerhet og klikk Endre passord. Du må oppgi gjeldende passord og deretter sette et nytt. Har du glemt passordet, klikk Glemt passord på innloggingsskjermen, så sender vi en tilbakestillingslenke til din registrerte e-post.

Du kan be om kontolukking ved å kontakte kundestøtten via live chat eller ved å sende e-post til support@spacehills.com. Merk at hvis du lukker kontoen av ansvarlig spillhensyn, anbefaler vi at du bruker vårt selvutelukningsverktøy i stedet, som gir sterkere beskyttelse.

SpaceHills aksepterer et bredt utvalg av betalingsmetoder, inkludert:

• Visa og Mastercard (debet og kreditt)
• Apple Pay og Google Pay
• Øyeblikkelig nettbank
• Bankoverføringer
• Kryptovaluta (Bitcoin og andre)
• Interac, Sofort, GiroPay

Tilgjengelige metoder kan variere etter land. Sjekk kassen for hele listen tilgjengelig i din region.

Minimumsbeløp for innskudd er €20 og minimumsbeløp for uttak er €25. Noen betalingsmetoder kan ha egne minimumsgrenser – disse vises i kassen når du velger din foretrukne metode.

Uttak behandles vanligvis umiddelbart eller innen noen timer på vår side. Etter godkjenning avhenger leveringstiden av din betalingsleverandør:

• E-lommebøker og krypto: Ofte umiddelbart til 24 timer
• Debet-/kredittkort: 1–5 virkedager
• Bankoverføring: Opptil 5 virkedager

Behandlingen kan ta lenger tid hvis kontoen din krever ytterligere verifisering.

Gi transaksjonen opptil 10 minutter til å bli behandlet. Har det gått mer enn 10 minutter og du er blitt belastet, men pengene mangler fra kontosaldoen din, send bevis på betalingen (et skjermbilde eller kontoutskrift) til support@spacehills.com, så undersøker vi umiddelbart.

Kortavvisninger kan skje av flere årsaker:

• Navnet i mottakerfeltet stemmer ikke med kortholderens navn
• Kortet har utløpt
• Utilstrekkelige midler på kortet
• Feil kortopplysninger lagt inn
• Banken din krever 3D Secure-godkjenning for nettransaksjoner
• Banken din blokkerer gamblingrelaterte transaksjoner
• Sikkerhetssystemet vårt flagget transaksjonen

Prøv en annen betalingsmetode eller kontakt banken din for å godkjenne transaksjonen. Kundestøtten vår hjelper gjerne.

Når den er sendt inn, kan et uttak ikke endres – men kansellering kan være mulig avhengig av behandlingsstatus. Gå til Min konto → Transaksjoner og se etter en Kanseller-knapp ved siden av det ventende uttaket. Hvis ingen kanselleringsknapp vises, er uttaket allerede under behandling og kan ikke reverseres.

SpaceHills tar ikke gebyrer for innskudd eller uttak. Din bank eller betalingsleverandør kan imidlertid pålegge egne avgifter, valutakonverteringsgebyrer eller utenlandske transaksjonsgebyrer. Vi anbefaler at du sjekker med leverandøren din før du gjennomfører.

Uttaksgrenser varierer etter kontonivå og betalingsmetode. VIP-spillere drar nytte av betydelig høyere grenser og raskere behandling. For å finne grensene som gjelder for din konto, sjekk kassen eller kontakt kundestøtten vår.

For å kreve inn velkomstbonusen din på 250 % opptil €5 000:

• Logg inn på SpaceHills-kontoen din
• Gå til kassen og velg velkomstbonustilbudet
• Klikk Meld deg på før du gjør innskuddet ditt
• Sett inn minst €20

Bonusmidler krediteres umiddelbart. Du må melde deg på før du setter inn – å melde deg på etterpå vil ikke aktivere bonusen.

Vanlige årsaker til at en bonus kanskje ikke er kreditert:

• Du meldte deg ikke på før du gjorde det kvalifiserende innskuddet
• Du meldte deg på for flere bonuser samtidig – bare én aktiveres per innskudd
• Innskuddet ditt var under det minste kvalifiserende beløpet
• Kontoen din har en eksisterende aktiv bonus

Gjelder ingen av disse, kontakt støtte med innskuddsopplysningene dine, så undersøker vi.

Et omsetningskrav (også kalt gjennomspillingskrav) er antall ganger du må satse bonusbeløpet før eventuelle gevinster kan tas ut. For eksempel betyr et 35× omsetningskrav på en €100 bonus at du må satse totalt €3 500 før du kan ta ut. Fremgang er synlig i Min konto → Mine bonuser.

De fleste spilleautomater bidrar 100 % til omsetningskravet. Bordspill som blackjack, rulett og baccarat bidrar typisk med en lavere prosentandel eller bidrar kanskje ikke i det hele tatt. Live casino-spill kan også ha reduserte bidragssatser. Fullstendige detaljer er oppgitt i de spesifikke bonus-vilkårene.

Gå til Min konto → Mine bonuser for å se alle aktive bonuser, gjeldende omsetningsfremgang, gjenværende gjennomspillingskrav og utløpsdatoer. Bonusmidler og ekte penger holdes i separate saldoer – ekte penger brukes alltid først.

For velkomstbonusen har du 7 dager fra det øyeblikket du krever bonusen til å fullføre omsetningskravet. Bonusen må kreves innen 30 dager etter registrering. Utløpsdatoer for andre kampanjer er oppgitt i deres individuelle vilkår.

Ja. Gå til Min konto → Mine bonuser og velg Kanseller bonus. Merk at å kansellere en bonus også vil tape eventuelle bonusmidler og gevinster som er opptjent fra den bonusen. Eventuell ekte pengesaldo påvirkes ikke.

Utover velkomstbonusen kjører SpaceHills regelmessig:

• Reload-bonuser på påfølgende innskudd
• Gratisspinn på utvalgte spilleautomater
• Ukentlige og månedlige turneringer med premiepotter
• Ledertavlekonkurranser
• Cashback-tilbud
• Eksklusive VIP-kampanjer og sesongbaserte arrangementer

Besøk Kampanjersiden for gjeldende tilbud.

Ja. Hvert spill hos SpaceHills bruker sertifisert RNG-teknologi (tilfeldig tallgenerator), uavhengig testet av akkrediterte tredjepartslaboratorier for å garantere at resultatene er helt rettferdige, tilfeldige og uforutsigbare. RNG-en revideres regelmessig for å opprettholde sertifiseringsstandarder.

RTP (Return to Player) er den teoretiske prosentandelen av spillte penger et spill betaler tilbake til spillerne over et svært stort antall spinn. For eksempel returnerer en spilleautomat med 96 % RTP €96 for hver €100 som satses i gjennomsnitt over tid. RTP garanterer ikke individuelle sesjonsresultater. Du finner hvert spills RTP i informasjons- eller hjelpedelen i selve spillet.

SpaceHills samarbeider med verdens beste spillstudioer, inkludert Evolution, Pragmatic Play, Play'n GO, Hacksaw Gaming, NetEnt, BGaming, Novomatic, Evoplay, Betsoft og mange flere. Nye leverandørpartnerskap legges til regelmessig, noe som holder biblioteket voksende og friskt.

Noen spill tilbyr en demo- eller gratisspillmodus som du kan prøve uten å satse ekte penger. Se etter en Prøv gratis- eller Demo-knapp på kvalifiserte spill. Merk at gratisspilling ikke er tilgjengelig for alle spill, og gevinster fra gratisspilling kan ikke tas ut.

SpaceHills tilbyr et omfattende bibliotek, inkludert:

• Spilleautomater – klassiske, video- og jackpot-automater
• Live Casino – rulett, blackjack, baccarat, gameshows strømmet i sanntid
• Bordspill – digitale versjoner av rulett, blackjack, poker og mer
• Jackpotspill – progressive jackpoter inkludert Mega, Major, Minor og Mini
• Sportsbetting – tusenvis av markeder daglig

Hvis et spill kobler fra eller krasjer, fullføres runden vanligvis automatisk av serveren og utfallet avgjøres korrekt. Du kan sjekke innsatshistorikken din under Min konto → Transaksjoner. Hvis du mener en runde ikke ble avgjort korrekt, kontakt støtte med spillnavn, dato og omtrentlig tidspunkt, så undersøker vi med leverandøren.

Ja. SpaceHills kjører KYC-verifisering (kjenn din kunde) for å sikre rettferdig spill og forhindre svindel, hvitvasking av penger og mindreåriggambling. Verifisering utløses typisk før ditt første uttak eller når samsvarsteamet vårt ber om det. Å nekte å gi dokumentasjon kan resultere i midlertidig eller permanent kontosuspensjon.

Identitet (ett av følgende):

• Offentlig utstedt ID (for- og bakside)
• Førerkort (for- og bakside)
• Pass (fotoside)
• En selfie av deg selv som holder det valgte dokumentet

Adressebevis (utstedt de siste 90 dagene):

• Kontoutskrift
• Strømregning (gass, elektrisitet, vann)

Alle fire hjørner av dokumentet må være synlige og ingen informasjon skal være skjult. Send inn som PDF eller som et klart fotografi.

Vi samler inn personopplysninger for å beskytte mot misbruk og uautoriserte aktiviteter, bekrefte at du er 18 år eller eldre, og sikre at gevinster kan utbetales korrekt. Din informasjon behandles med streng konfidensialitet og vil ikke deles med tredjeparter unntatt der loven krever det. Vår fullstendige Personvernpolicy forklarer nøyaktig hvilke data vi samler inn og hvordan de brukes.

De fleste verifiseringer fullføres innen 24 timer etter innsending av klare, gyldige dokumenter. I travle perioder kan det ta opptil 72 timer. Du vil motta en e-postvarsling når kontoen din er verifisert. Har du ikke hørt noe etter 72 timer, kontakt support@spacehills.com.

Ja. SpaceHills bruker bransjestandard SSL-kryptering for å beskytte alle data som overføres mellom deg og plattformen vår. Kontoinformasjon, betalingsdetaljer og personopplysninger lagres sikkert og selges aldri til tredjeparter. Plattformen vår opererer med lisensierte betalingsleverandører som er uavhengig sikkerhetssertifiserte.

SpaceHills sportsarrangement dekker et bredt spekter av sporter, inkludert fotball, tennis, basketball, amerikansk fotball, ishockey, baseball, rugby, Formel 1, sykling, boksing, MMA/UFC, golf, esport og mange flere. Tusenvis av markeder er tilgjengelige hver dag på tvers av store og mindre ligaer verden over.

Live-betting (også kalt in-play-betting) lar deg plassere innsatser på begivenheter som allerede er i gang. Odds oppdateres i sanntid basert på hva som skjer i kampen, noe som gir deg muligheten til å reagere på handlingen mens den utspiller seg. Se etter Live-fanen i sportsarrangementet.

Cash Out lar deg gjøre opp en innsats før begivenheten er ferdig, og gir deg enten en delvis fortjeneste eller reduserer potensielt tap avhengig av hvordan begivenheten går. Cash Out-verdien beregnes i sanntid og tilbys etter skjønn fra sportsarrangementet vårt. Ikke alle innsatser eller markeder er kvalifisert for Cash Out.

En combi-innsats (eller akkumulator) kombinerer to eller flere individuelle utvalg til en enkelt innsats. Alle utvalg må vinne for at innsatsen skal betale ut, men de potensielle gevinstene er mye høyere fordi odds for hvert utvalg multipliseres sammen. Legg til utvalg i innsatsseddelen din og velg Combi- eller Akkumulator-alternativet for å bygge innsatsen din.

Kasinobonusmidler er ment for kasinospill og gjelder generelt ikke for sportsbetting, med mindre den spesifikke kampanjen sier noe annet. Sportsbetting-kampanjer er separate og opplistet på Kampanjersiden. Sjekk alltid vilkårene for hvert tilbud for kvalifiserte spill og markeder.

SpaceHills VIP-klubben belønner lojale spillere med eksklusive fordeler jo mer du spiller. Ettersom du avanserer gjennom VIP-nivåer, låser du opp høyere uttaksgrenser, en dedikert kontoadministrator, personaliserte bonuser, prioritert støtte og invitasjoner til eksklusive arrangementer. VIP-nivået ditt er basert på din totale aktivitet på plattformen.

VIP-medlemskap hos SpaceHills er kun etter invitasjon – teamet vårt overvåker spilleraktivitet og sender invitasjoner til kvalifiserte spillere. Det er ingen søknadsskjema. Fortsett å spille favorittspillene dine og VIP-teamet vårt vil ta kontakt når du kvalifiserer deg. Du kan lære mer om programmet på VIP-klubbsiden.

VIP-medlemmer nyter et utvalg eksklusive fordeler, inkludert:

• Høyere innskudds- og uttaksgrenser
• Raskere uttaksbehandling
• En dedikert personlig kontoadministrator
• Eksklusive reload-bonuser og gratisspinn
• Tilgang til VIP-eksklusive turneringer og arrangementer
• Prioritert kundestøtte
• Personaliserte tilbud tilpasset dine preferanser

Cashback-programmet returnerer en prosentandel av nettotapene dine over en bestemt periode, og gir deg noe tilbake selv på uheldige sesjoner. Cashback-satser og berettigelse avhenger av VIP-nivået ditt og gjeldende kampanjer. Sjekk Kampanjersiden for gjeldende cashback-tilbud.

SpaceHills tilbyr et utvalg verktøy for å hjelpe deg å holde kontrollen:

• Innskuddsgrenser – sett daglige, ukentlige eller månedlige grenser for hvor mye du kan sette inn
• Avkjølingsperioder – ta en kort pause fra plattformen (24 timer til 6 uker)
• Selvutelukning – utelukk deg selv for en lengre periode (1 måned til permanent)

Få tilgang til disse verktøyene på Ansvarlig spill.

For å sette innskudds- eller forbruksgrenser på kontoen din, vennligst kontakt kundestøtteteamet vårt via live chat eller send e-post til support@spacehills.com. Teamet vårt vil hjelpe deg med å sette opp passende grenser umiddelbart.

For å selvutelukke deg fra SpaceHills, vennligst ta kontakt med kundestøtteteamet vårt direkte via live chat eller send e-post til support@spacehills.com. Teamet vårt vil veilede deg gjennom prosessen og aktivere utelukningen umiddelbart. Under selvutelukning vil kontoen din bli suspendert og du vil ikke kunne logge inn, sette inn penger eller motta markedsføringskommunikasjon.

Hvis du er bekymret for spillingen din, oppfordrer vi deg til å bruke selvutelukningsverktøyet umiddelbart og ta kontakt med en profesjonell støtteorganisasjon. Følgende ressurser er gratis og konfidensielle:

• GamCare: gamcare.org.uk — Nasjonal problemspillingslinje: 0808 8020 133
• Gamblers Anonymous: gamblersanonymous.org
• BeGambleAware: begambleaware.org

Kundestøtteteamet vårt er også tilgjengelig 24/7 hvis du trenger hjelp med å aktivere kontobegrensninger.

Du må være 18 år eller eldre for å registrere deg og spille hos SpaceHills. Vi verifiserer spillernes alder under registreringsprosessen og igjen under KYC-verifisering. Kontoer som mistenkes å ha blitt åpnet av mindreårige, vil umiddelbart bli suspendert under etterforskning. Vi anbefaler sterkt bruk av foreldrekontrollprogramvare hvis barn har tilgang til enheten din – verktøy som Net Nanny eller Gamban kan blokkere tilgang til gambling-nettsteder.

SpaceHills er fullt optimalisert for mobilnettlesere – ingen app-nedlasting nødvendig. Du kan installere det som en snarvei for en innebygd app-lignende opplevelse:

• Android: Åpne nettstedet i Chrome, trykk på trepunktsmenyen og velg Legg til på startskjerm
• iPhone: Åpne i Safari, trykk på Del-knappen og velg Legg til på startskjerm
• Skrivebord (Chrome): Klikk på installikonet nær adressefeltet og bekreft

Snarveien gir deg ett-trykks tilgang med en fullskjermsopplevelse.

SpaceHills fungerer på alle moderne nettlesere, inkludert Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge og Opera. For best mulig opplevelse anbefaler vi å holde nettleseren oppdatert. Internet Explorer støttes ikke.

Prøv følgende trinn i rekkefølge:

• Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og last siden på nytt
• Prøv en annen nettleser eller enhet
• Deaktiver nettleserutvidelser eller VPN-er som kan forstyrre
• Kontroller at internettforbindelsen er stabil

Vedvarer problemet, kontakt kundestøtten vår via live chat og inkluder side-URL-en, nettleseren du bruker og en beskrivelse av problemet.

Kundestøtteteamet vårt er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken gjennom følgende kanaler:

• Live Chat: Klikk på chat-knappen nederst på siden for raskest svar
• E-post: support@spacehills.com – vi sikter mot å svare innen noen timer

Periodisk re-verifisering kan bli bedt om som en del av våre løpende samsvarsplikter eller hvis kontoinformasjonen din har endret seg. Dette er standard praksis for lisensierte operatører og bidrar til å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Har du mottatt en verifiseringsforespørsel og har spørsmål, kontakt support@spacehills.com.